سئمنا من وكلاء ينسحبون في منتصف الطريق.

كنّا نبني وكيلًا داخليًا لفرز تذاكر الدعم. عمل في الاختبار وتوقّف باستمرار في الإنتاج — لا لأن النموذج كان مخطئًا، بل لأن أداةً كانت تصمت ولا شيء يراقب. وكانت الاستعادة الوحيدة إعادة التذكرة يدويًا من البداية.

فكتبنا حوله حفظ النقاط وسياسات إعادة المحاولة وسجل التدقيق. وتبيّن أن هذا السقالة أثمن من الوكيل نفسه. وطلبت أربعة فرق أخرى استخدامها قبل أن يكون لها اسم.

نحن لا نبني نموذجًا. فهناك نماذج ممتازة، ونودّ أن ينتقل عملاؤنا بينها بحرية — وهذا أيسر حين لا تكون طبقة التنفيذ ملكًا لأيٍّ منها.