الحلول

عمليات الدعم

اقرأ التذكرة، ابحث في قاعدة المعرفة، اكتب مسودة الرد، وسلّمها لإنسان.

34%أسرع في وسيط زمن المعالجة

التحدي

أتمتة الدعم تخفق بطريقة بعينها: تجيب بثقة من توثيق قديم ولا يستطيع أحد إعادة بناء السبب. يبدو الرد سليمًا حتى يقتبسه العميل في وجهك.

كل إجابة تسجّل أي المستندات قرأت وبأي إصدار. والرد الذي يستشهد بصفحة حُدِّثت بعد كتابة المسودة يُوسَم قبل الإرسال، وأي شيء يمسّ الفوترة ينتظر موافقة.